Réceptionniste vocale · La Réunion
Le téléphone sonne. Vous avez les mains dans les cheveux.
Océane décroche à votre place, vérifie votre agenda, pose le rendez-vous et envoie la confirmation par SMS. Jour et nuit, dimanche compris. Vous, vous continuez votre coupe.
Échange de 15 min Choisissez un créneau, je vous rappellePendant l'appel, je vous la fais écouter en direct. Sans engagement, et vous jugez par vous-même.
Océane
Bonjour, salon votre nom, je suis Océane. Comment puis-je vous aider ?
Client
Bonsoir, je voudrais une coupe et une couleur, plutôt en fin de semaine si possible.
Océane
Bien sûr. J'ai jeudi à 14 h 30 ou vendredi à 10 h. Qu'est-ce qui vous arrange ?
Client
Vendredi 10 h, c'est parfait.
Océane
Très bien. Puis-je avoir votre prénom, et votre nom en me l'épelant ?
- Numéro local La Réunion
- Elle parle français
- Se branche sur Google Agenda
- Confirmation par SMS
Un appel manqué ne rappelle pas.
Il appelle le salon d'à côté.
Pendant une couleur
Vous avez les gants, le pinceau, un minuteur qui tourne. Le téléphone sonne trois fois puis s'arrête. Vous ne saurez jamais qui c'était.
Après la fermeture
Votre salon ferme à 18 h. Vos clients, eux, cherchent un rendez-vous le soir dans leur canapé. Et le dimanche, quand vous êtes fermé.
Le résultat
Des créneaux vides dans un agenda qui aurait pu être plein. La demande existait. Elle n'a simplement pas trouvé quelqu'un pour décrocher.
Une semaine de téléphone
Exemple d'un salon ouvert du mardi au samedi. En foncé, les heures où vous êtes là pour décrocher. En vert, celles où Océane répond, c'est-à-dire tout le reste.
Comment ça marche
Trois étapes, et plus rien à faire.
Elle décroche
Dès la première sonnerie, à toute heure. Votre client a quelqu'un au bout du fil, pas un répondeur.
Elle pose le rendez-vous
Elle consulte vos disponibilités réelles, propose un créneau libre et l'inscrit dans votre Google Agenda.
Elle confirme par SMS
Le client reçoit date, heure et adresse dans la minute. Moins d'oublis, moins de lapins.
Sa portée
Ce qu'elle fait, et ce qu'elle ne fera pas.
Elle connaît vos prestations, vos horaires et vos disponibilités. Elle ne les invente pas.
Ce qu'elle sait faire
- Répondre 24 h/24, 7 j/7
- Prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous
- Retrouver un client à partir de son numéro
- Renseigner vos horaires et détailler vos prestations
- Envoyer le SMS de confirmation, puis le rappel la veille
- Vous transmettre un message quand la demande la dépasse
- Vous envoyer le récapitulatif du jour
Ce qu'elle ne fait pas
- Elle n'invente rien. Si l'information n'est pas dans votre fiche, elle le dit et vous transmet la demande.
- Elle ne démarche personne. Elle répond aux appels entrants, elle n'en passe pas.
- Elle n'encaisse pas. Aucun paiement, aucune carte bancaire au téléphone.
- Elle ne remplace pas votre accueil. Le client qui pousse la porte du salon, c'est toujours vous.
- Elle ne se fait pas passer pour une humaine. On lui pose la question, elle répond franchement.
Ne me croyez pas sur parole.
Réservez un échange de 15 minutes. Je vous la fais écouter en direct : vous lui demandez un rendez-vous comme le ferait un de vos clients. Vous aurez compris en quarante secondes ce qu'une page web met dix minutes à expliquer.
Réserver 15 minOcéane est une intelligence artificielle, elle vous le dit dès le début de l'appel · Aucun rendez-vous réel ne sera pris pendant la démonstration.
Le tarif
Un seul tarif. Sans engagement.
129 €par mois
Soit 4,30 € par jour, le prix d'un café et d'un pain au chocolat.
Vous arrêtez quand vous voulez, sans préavis ni frais de sortie. Si ça ne vous apporte rien, ça n'a pas à vous coûter.
Le tarif ne bouge pas avec le nombre d'appels. Une semaine chargée ne vous coûte pas plus cher qu'une semaine calme.
Ce qu'on me demande
Les questions qui reviennent.
Mes clients vont-ils se rendre compte que ce n'est pas une personne ?
Certains oui, d'autres non. Elle se présente comme l'assistante du salon, et si on lui demande franchement, elle répond franchement. L'idée n'est pas de tromper qui que ce soit : c'est que votre client obtienne son rendez-vous au lieu de tomber sur une messagerie.
Et si elle ne comprend pas la demande ?
Elle ne devine pas et n'improvise pas. Elle prend le message, vous l'envoie, et prévient le client que vous rappellerez. Une demande transmise vaut mieux qu'une réponse inventée.
Est-ce que je garde mon numéro actuel ?
Ça dépend de votre ligne. Sur une ligne fixe, oui : Océane peut répondre sur votre numéro actuel. Si votre salon répond aujourd'hui sur un mobile, Océane reçoit son propre numéro local à La Réunion, que vous donnez à vos clients. On regarde ensemble ce qui convient le mieux à votre salon.
Combien de temps pour la mettre en place ?
Comptez une journée. Je récupère vos horaires, vos prestations et vos tarifs, je la configure, puis on l'appelle ensemble et on corrige ce qui doit l'être avant de brancher la ligne.
Elle comprend le créole ?
Elle est paramétrée en français. Pour le reste, appelez-la et jugez : c'est le genre de chose qui se teste, pas qui se promet sur une page web.
Et si ça ne me convient pas ?
Vous arrêtez. Pas de préavis, pas de frais de sortie, on coupe le renvoi et votre téléphone redevient exactement ce qu'il était.
Qui je suis
Noha FrancommeFondateur · La Réunion
Bonzour Péi, c'est moi. Pas un centre d'appels, pas une start-up parisienne avec un numéro surtaxé.
J'ai construit Océane ici, à La Réunion, pour des salons d'ici. Quand vous appelez, c'est moi qui décroche. Quand quelque chose ne va pas, c'est moi qui le répare, souvent le jour même.
Je travaille avec un premier salon partenaire sur l'île, et je cherche les suivants. Si vous voulez en discuter, le plus simple est encore de m'appeler.